よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

商品は通常、ご注文の翌日に出荷しておりますので(日・祝祭日を除く)、お手元に届くのは地域により2日~3日後となります。
※運送会社の混雑具合などに左右される場合がございます。

また、コンビニ決済や銀行振込をご指定の場合、配達日時指定に関わらず、ご入金が確認出来次第の発送となります。
配達日時を指定しているお客様は余裕を持ってご入金をお願いいたします。
※ご入金のタイミングによっては指定の日時に商品をお届けできない場合がございますので、どうぞご了承くださいませ。

送料はいくらですか

送料は800円(沖縄県のみ2300円)、8000円以上のご購入では全国一律送料無料です。

ギフトラッピングや紙袋はありますか

ギフトラッピングは250円にて、ネイビーもしくはレッドの巾着袋にお入れいたします(商品ページの写真参照)。
商品ご購入の際、オプションよりラッピング指定をご選択ください。

紙袋に関しましては、シャルマン・グルマンでは環境に配慮し、商品との無料同梱はいたしておりません。
ラ・サブレジエンヌの紙袋は50円にてご用意がございますので、ご希望の場合は下記ページよりカートに必要数をお入れください。
【プレゼント用紙袋】ラ・サブレジエンヌ公式通販《ギフトバッグ》 | Charmant Gourmand Online Shop | シャルマン・グルマン オンラインショップ (charmant-g.shop)

その他ブランドの紙袋のご用意は現在ございません。

購入確認メールが届きません

メールはネットショップサービスBASEより届きます。
メールが届かない場合、以下の方法をお試しください。

■GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用の場合

迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。
「thebase.in」でメールフォルダの検索を行っていただくようお願いいたします。

■携帯電話のメールアドレスをご利用の場合

キャリアが提供している迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in および support@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、
thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

また、お問い合わせメールへはinfo@charmant-g.comより返信をさせていただきます。

※ごく稀に、ご注文が完了していない場合がございます。
ご注文の際は、「ご注文が完了しました。ありがとうございます」といった趣旨の画面が表示されるまで進んでいただきますようお願いいたします。

領収書はもらえますか

商品お届けの際に、商品明細書兼領収書を同梱いたします。
ご希望の方は備考欄に宛名をご記載ください。

ラッピングの指定・紙袋を忘れてしまった/追加したい

システムの都合上、私共でお客様のご購入金額を増額させることができかねますため、再度ご注文をしなおしていただく形になります。
その際、間違えてしまったご注文はショップ側でキャンセルをさせていただきますので、新しいご注文の備考欄にその旨ご記載くださいませ。
キャンセル完了後はお客様宛にシステムよりキャンセルメールが自動で送信されます。

商品が届かない/返品・交換がしたい

ショッピングガイドのページをご覧ください。